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最新記事【2007年06月21日】

携帯キャリア乗り換えに関する心理調査の結果が、20日に公表されました。

今回携帯キャリアに関する心理調査を行ったのは、ブランド総合研究所で、
調査対象には、昨年10月24日以降に番号ポータビリティの利用に関係なく、
キャリアを乗り換えた16才から49才までの男女が、携帯キャリア3社別に、
各々約500人ずつ(計1560人)選出されています。

心理調査の結果では、キャリアを乗り換えた理由として最も多かったのは、
「携帯電話会社の料金」で、「携帯電話機(端末)の変更」などの理由に対し、
5割以上を占めて圧倒的に高い数値を示しています。
多くの消費者は、携帯電話機の機能や通話エリアに対するこだわりよりも、
やはり料金システムや割引サービスを重視している結果が出たようです。
しかし、乗り換え後の料金についての調査では「以前より安くなった」が、
半数を超えた一方で、「以前または予想より高くなった」と答えた人が、
全体の約3割となっており、期待はずれだと感じた人も多い結果が出ています。

ブランド総合研究所では、今回の調査結果に表れた消費者心理について、
「乗り換えについての情報不足が、期待はずれの大きな原因の一つだが、
多くの消費者が、乗り換えの手続きや費用の面でも不満を感じたようだ」と
分析しています。

携帯電話の割引サービスはけっこう複雑で分かりにくいと思いませんか。
あまり複雑なシステムだとかえって疑いたくなると感じるんですけどね。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070620-00000080-zdn_m-mobi

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